External Sales Team
Die Situation rund um das neuartige Corona-Virus sorgt weltweit für Verunsicherungen, so auch in der Schweiz. Auf dieser Seite möchten wir daher informieren, welche Massnahmen Hoval in der Schweiz zur Absicherung seiner Kunden, Geschäftspartner und Mitarbeiter tätigt und wie mit verschiedenen Szenarien umgegangen wird.
Die Gesundheit der Mitarbeiter bei gleichzeitiger Wahrung der zuverlässigen Verfügbarkeit für die Kunden hat für Hoval höchste Priorität. Aus diesem Grund wurden diverse Massnahmen entwickelt, die einen Beitrag dazu leisten sollen, die Ausbreitung des Virus in der Schweiz zu verhindern.
Hoval ist für Sie da, die wichtigsten Informationen in Kürze:
- Die Mitarbeiter von Hoval wurden ausführlich über Hygienemassnahmen (Hände waschen/desinfizieren, keine Hände schütteln, in Armbeuge husten/niesen) informiert, welche die Verbreitung des Virus verhindern sollen. Dies erfolgt sowohl über klare Anweisungen, Merkblätter, als auch über Gespräche innerhalb der Teams.
- Unser Team im Verkauf erreichen Sie telefonisch, per E-Mail und auf Wunsch auch per Videomeeting. Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie.
- Unser Team in der Logistik steht bereit - wir sind voll lieferfähig und kümmern uns um Ihre Bestellungen!
- In sämtlichen Büroräumlichkeiten stehen den Mitarbeitern viruzide Desinfektionsmittel für die Hände zur Verfügung.
- Das Tragen von Hygienemasken bei Hoval ist situativ vorgeschrieben und die Einhaltung des Mindestabstands ist strikte zu beachten.
- Um Mitarbeitende, Kunden und Geschäftspartner zu schützen, haben die einzelnen Hoval-Gesellschaften landesspezifisch weitere Schutzmassnahmen eingeführt, die die Funktionsfähigkeit des Betriebes sicherstellen, z. B. eingeschränkte Belegungszahlen und erhöhte Reinigungsfrequenz der Räumlichkeiten, regelmässiges Lüften, Homeoffice, Massnahmen für Besucher.
- Mitarbeiter mit Krankheitssymptomen bleiben zuhause und die Ursache muss geklärt werden.
- Bei Ansteckung erfolgen Isolation/Quarantäne und Contact Tracing.
- Hoval bietet auch in der aktuellen Situation einen uneingeschränkten Betrieb im Kundendienst: Das Servicetechniker-Team ist regulär für Kunden da. Kontaktieren Sie die für Sie zuständige Hoval-Gesellschaft.
- Ein Pandemieplan sorgt dafür, dass Hoval tagesaktuell die Gesamtsituation bewertet und so flexibel und schnell auf etwaige Neusituationen reagieren kann.
"Servicesicherheit mit Distanz" für Sie und den Hoval Servicetechniker bei Ihnen zu Hause:
- Bitte reinigen Sie vor Beginn der Arbeiten des Technikers den Arbeitsbereich (Klinke Eingangstür, Flächen vor dem Gerät, etc.).
- Bitte lüften Sie den Raum gut durch, bevor der Servicetechniker bei Ihnen eintrifft.
- Wir bitten Sie um absolute Offenheit, wenn Sie sich in häuslicher Quarantäne befinden oder infiziert sind. Unser Ziel ist, eine Lösung für Sie zu finden und gleichzeitig unsere Mitarbeiter bestmöglich zu schützen.
- Halten Sie mindestens 2 Meter Abstand zu unserem Mitarbeiter ein – wenn möglich bleiben Sie nicht im selben Raum mit dem Techniker.
- Verzichten Sie bitte darauf, zur Begrüssung und Verabschiedung die Hände zu schütteln.
- Bieten Sie dem Mitarbeiter eine Waschmöglichkeit und ein frisches Handtuch an.
- Bieten Sie dem Techniker keine Getränke oder sonstige Verpflegung an. Diese Empfehlungen verstehen wir im gegenseitigen Interesse. So schützen wir uns. Danke für Ihr Verständnis.
Fragen und Antworten
Mitarbeiter von Hoval sind dazu angehalten, auf eine regelmässige und gründliche Handhygiene zu achten (Hände waschen bzw. desinfizieren), Distanz zu anderen Personen zu halten und die Hust- und Nieshinweise der Behörden (in Papiertaschentuch oder Armbeuge husten oder niesen) zu beachten. Weiter wird auf Hände schütteln verzichtet und das Tragen von Hygienemasken ist obligatorisch. Ferner sind alle Mitarbeiter dazu angehalten, sich selbst bei nur milden Krankheitssymptomen gemäss der Merkblätter des BAG in Selbst-Quarantäne zu begeben und auf eine physische Büropräsenz zu verzichten. Mitarbeiter mit Krankheitssymptomen sind bei Hoval nicht im Einsatz.
Hoval orientiert sich an den Empfehlungen des BAG, wodurch das Risiko reduziert werden kann, dass ein Mitarbeiter mit Symptomen im Einsatz ist. Mit einem zuverlässigen Betrieb im Kundendienst stellt Hoval sicher, dass vereinbarte Termine stattfinden können. Gemäss den Empfehlungen des BAG sind die Mitarbeiter jedoch dazu angehalten, auf Händeschütteln und nahen Körperkontakt zu verzichten. Sollte ein Kunde aufgrund der aktuellen Situation den Termin nicht in Anspruch nehmen wollen, so bietet Hoval gerne einen alternativen Termin an.
Wir sind voll lieferfähig! Unsere Teams im Kundenauftragszentrum und in der Logistik stehen für Sie bereit und freuen sich auf Ihre Bestellung. Die Lieferzeiten weichen von den bisher gewohnten nicht ab. Davon ausgenommen sind weitere Einschränkungen, über die wir hier aber jeweils aktuell informieren.
Hoval Partner-Installateure bestellen am besten über myHoval, den Zugang für registrierte Fachpartner.